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315聚焦|震惊!国内八大电商平台 母婴产品抽检近1/3不合格

国家工商总局网络商品质量监测(杭州)中心14日发布2017年网购母婴商品的质量抽检结果。通过抽检国内八大电商平台的婴幼儿服装、孕妇装、儿童地垫等母婴产品,总体不合格商品检出率为27%。

抽检对象为天猫商城、淘宝网、京东商城、1号店、苏宁易购、贝贝网、蘑菇街、唯品会等国内八大电商平台,共抽取婴幼儿服装、孕妇装、儿童地垫300批次,经检测发现内在质量不合格81批次,总体不合格商品检出率为27%。在被抽检平台中,婴幼儿服装、孕妇装合格率较高的平台有唯品会、天猫商城、贝贝网。儿童地垫总体不合格检出率较高。

从抽检结果来看,婴幼儿服装和孕妇装主要是纤维含量、色牢度、PH值等指标不合格,个别服装检出可分解芳香胺染料。如标称“深圳市馨玮美贸易有限公司”生产销售的“滋洛娅”品牌的孕妇装,检测发现可分解芳香胺染料,这种染料与人的皮肤接触后,在特殊条件下会分解产生致癌芳香胺化合物,引起病变和诱发恶性肿瘤。

对于儿童地垫,广大消费者最关心的是否含有可迁移重金属元素、甲醛等,此次检测均未检出,主要问题在于儿童玩具中的小零件脱出,孔、间隙、机械装置的可触及性,不按要求标写使用年龄范围、安全警示和部分缺少“CCC标志”等。比如温州市麦宝电子商务有限公司销售的儿童地垫,儿童撕拉的情况下易产生小件发泡材料,被儿童吸入呼吸道后会产生窒息伤害。

3月14日,十二届全国人大五次会议召开记者会,就质量提升相关问题答问。会上,国家质检总局局长支树平透露,去年国家质检总局共抽查6890多批次电商产品,检出不合格产品2122批,不合格率超30%。分析认为,目前针对网购产品的质量问题,第三方平台担责依旧较轻,且常出现推诿责任的情况,对此,进一步提高商品质量标准建设,并明确网购各方尤其是平台的责任划分,是当务之急。

去年,国家质检总局针对网上购买商品进行了检测,发现产品不合格率超过30%,与之相对的是,线下产品的抽检不合格率仅为8.4%,线上线下质量水平确实存在一定差距。

对此,中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,目前商品质量安全标准涵盖各个领域和行业,但绝大多数标准存在滞后的问题,且至今尚未有一个统筹的国家标准出现。“造成这一问题的原因,一方面是由于行业发展较快,产业先行、标准和法规后行,导致标准滞后”,赵占领表示,另一方面,由于标准制定需经过多方研讨论证,流程较长,有时会出现标准先期推出,随后进行完善的情况,“因而要尽快完善网购商品的相关标准,关键就在于标准的制定要跟上网购行业发展的速度”。

电商产品不合格率居高不下的同时,还有不少消费者在网购到残次商品后,因种种原因无法维护自身的权益。在业内看来,这是由于目前相关责任划分不清,各方“都要承担责任”逐渐发展为各方“都不承担责任”。对此,国家工商总局局长张茅曾公开表示,网购对于服务消费者、促进经济发展起到了积极作用,但绝对不是“法外之地”,目前我国电子商务法正在制定当中,在过渡期间,互联网交易第三方平台应对网购产品质量等问题负首要责任。而据了解,由国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将于3月15日正式实施,其中明确提出,针对网络购买商品的质量问题,网络交易平台应与商家共同担责。

资料显示,根据目前规定,出现不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的;做出过更有利于消费者的承诺的;平台对于入驻商家的违法行为明知或者应知,未采取必要措施的,电商平台都应该承担法律责任。“一旦网购产品出现质量问题,平台商家应对消费者承担直接责任,基本无理由推脱,但目前相关法律法规明确的电商平台应担责任依旧较轻,容易存在推脱现象”,赵占领告诉北京商报记者,这是由于入驻商家和商品数量庞大,平台难以通过人工对商品实施审核,同时,第三方平台对入驻商家的违法行为是否为明知和应知难以判断,而这也是电商推脱责任的主要原因。

相关投诉案例如下:

案例一:消费者:贝贝网购买奶粉为假货 商家:批次不同

市民黄女士于2016年的双十一在贝贝网买了两罐贝因美爱2段奶粉,由于娃娃当时还在吃母乳(配合着从超市买来的一段奶粉吃着),这两罐奶粉就一直没有吃。到今年一月份,由于本人要工作,陆陆续续的给娃娃添加了更多的量,娃娃吃的时候还不会用奶嘴吃,就一直用勺子喂娃娃喂。平时的时候我们只是用嘴给娃娃试试温度,奶粉自己也没有喝过,就这样喂了一罐半了。娃娃还是不会用奶嘴吃奶,娃娃也越来越瘦,脾气也越来越大,哭闹着不愿意吃奶粉,每次都耐心着喂一个多小时才喂完。

他奶奶给娃喂奶的时候娃怎么也不吃了,奶奶觉得可惜就自己喝,把她直接吓一跳,奶粉怎么是这个味道,直接是一股土味,还龇牙。娃娃她姐姐吃的也是这款奶粉,味道娃她奶奶很清楚,这才把网上买的与超市买的对比,奶粉的颜色与颗粒大小都有差异。

接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理,对此,贝贝网表示:

1.商品为贝因美官方直供,确保正品,可咨询贝因美官方电话95105377。

2.奶粉色泽,口感等问题,因批次不同会有不同(贝因美官方客服答复)

3.商品为16年11月购买,且已吃完一罐多,无法支持售后。消费者挂断电话,回拨拒接。

案例二:消费者:“1号店”购买牛奶喝后身体不适 要求体检遭拒

黄女士于11月18日在1号店购买法国进口牛奶兰特200ML*24瓶,我家一孕妇、一小孩、一老人自喝此奶后出现呕吐、拉肚子,当时没意识到是牛奶造成的。直到后来开出的牛奶出现结块情况,才警觉到是牛奶的问题。逐一连连剪开三四瓶外包装,看见奶汁混浊,并有豆腐块似的小块状物体出现。仔细查看了牛奶的外包装上注明的生产日期是2016年4月25日,保质期12个月,心中疑惑牛奶在保质期内怎么变成这样了?

当时发图片到1号店理论,商家转要供应商南浦食品集团有限公司出面澄清,供应商拒绝承认牛奶产品质量问题,我们要求按《消费者权益保护法》中关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定,要求对服用此奶后有严重症状的孕妇、小孩、老人三个进行体检,但差不多半个月达都没有得到同意。

供应商只同意赔付三倍的奶量作为补偿。试问,我们本身就是吃了这个奶身体出了问题,不对我们的身体情况进行鉴定检查,赔偿还强制我们只能继续服用这个问题供应商的奶,这种处理合适吗?

在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理,截止发稿前,我们没有接到该电商任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

 

 

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